ผู้เข้าร่วมบางคนได้รับแจ้งว่าไม่มีลูกค้าในพื้นที่รอ ขณะที่คนอื่นๆ บอกว่ามีคนแน่น สถานการณ์ที่เหลือก็เหมือนกันสำหรับผู้เข้าร่วมทุกคน และอธิบายถึงมื้ออาหารที่น่าพึงพอใจด้วยอาหารที่ดีและบริการที่รวดเร็ว หลังจากอ่านสถานการณ์แล้ว ผู้เข้าร่วมทุกคนถูกถามว่าพวกเขาคิดอย่างไรที่จะให้คะแนนเซิร์ฟเวอร์ในแง่ของความอบอุ่นและความเป็นมิตร และในแง่ของความสามารถ จากนั้น ธุรกิจ ผู้เข้าร่วมจะถูกถามคำถามหลายข้อ โดยให้คะแนนว่าพวกเขาพอใจมากน้อยเพียงใดในสถานการณ์นี้ และมีโอกาสมากน้อยเพียงใดที่จะแนะนำร้านอาหารนี้ให้กับผู้อื่นและกลับมาเยี่ยมชมอีกครั้ง โปรดจำไว้ว่า วิธีเดียวที่สถานการณ์จะแตกต่างออกไปสำหรับผู้เข้าร่วมการศึกษาคือ ความแออัดของร้านอาหาร และรูปร่างของวัตถุในอวกาศ