เมื่อแผนกต่างๆ ภายในองค์กรไม่เห็นด้วยกับแต่ละฝ่ายในเรื่องที่สำคัญต่อลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะพังทลายลง หลักการบริการจะรวมทีมเข้าด้วยกันอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกัน เมื่อมีการริเริ่มใหม่ การบริการ หลักการบริการจะช่วยให้องค์กรสร้างภาษาที่ใช้ร่วมกันซึ่งสะท้อนเสียงของลูกค้าที่เข้มแข็ง หลักการบริการช่วยให้ทุกคนเข้าใจว่าอะไรสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า หลักการเหล่านี้ยังเป็นชุดกฎทั่วไปที่ทีมต่างๆ คิดค้นวิธีแก้ปัญหาสำหรับความท้าทายเฉพาะของตน